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瓜达尔卡纳尔岛战役

车主维保调查:趋势线/消费意识提升

????[行业]目前,汽车行业的竞争已经从“控制渠道”逐渐转变为“用户争夺”。如何在“生态圈”中为用户提供全面的服务,成为众多汽车平台关注的焦点。由于用户越来越集中,维修、轮胎、喷漆、清洗等业务的客户是否会聚集在平台上?而有了这些用户的平台,车主的消费决策和习惯会不会改变?基于汽车售后行业的一系列变化,《汽车评论》和AC汽车对消费者维修现状展开了深入调查,以研究消费者汽车维修现状。从汽车评价调查结果来看,消费者的平均保养价格在400-600元之间,保养频率的集中程度更为明显。超过一半的消费者选择每行驶5000-8000公里进行一次保养,基本满足了4S店或维修店对消费者的推荐。条件。此外,除了亲朋好友的推荐,大部分消费者通过车辆点评、公众点评等平台获取维修店信息。可见,汽车评级平台的信息效应类似于线下口碑效应。在维修渠道方面,4S店仍是广大消费者的选择,占比69.38%。研究表明,消费者选择维修渠道有其内在因素,包括技术人员水平、服务店的在线评价、价格透明度、店内环境、服务店品牌等,这意味着业主主动选择维修渠道的意愿是不可忽视的。消费能力越来越强。另外,通过年龄和驾驶年龄的交叉数据分析,30-39岁和1-3岁驾驶的消费者明显倾向于选择垂直电子商务平台获取汽车评级后的维修店信息。他们代表着主流和成熟的消费群体,他们的选择令人信服。当越来越多的消费者选择通过网络平台获取维修店信息时,直接从网络平台购买维修服务成为必然。调查数据显示,超过三分之一的消费者会从网络平台购买维修服务,其中82.74%的消费者对反馈意见表示满意。数据显示,消费者对整个在线平台非常满意。在不满意因素方面,技术人员水平和维修质量居绝对首位。以汽车点评为例,通过线上线下相结合的方式,确保信息的透明和检查,客观真实地反映门店的服务水平,为消费者选择服务质量更好的门店提供帮助。对于网络平台,要建立更加合理的反馈机制,让更多的消费者表达自己的消费意见,不断完善和提高。一个明显的趋势是,业主通过网络渠道获取维修店的信息,依靠业主在第三方平台上对维修店的评价,并通过深受平台。在此过程中,平台能否改变用户的决策路径,与用户体验平台推荐/合作的离线服务密切相关。如何选择和推荐更好的线下门店,与后者形成利益共同体,是赢得消费者信任的核心因素。(文/颜明伟)根据本次联合调查的结果,我们还对车主的消费行为提供了十点见解供大家参考:1.61%的车主维持200-600元;78%的车主维持25000-10000公里;3.近七成车主仍到4S店保养。地方维修连锁店和传统综合维修厂是主要的维修连锁店。频道;4.年轻车主越来越重视服务店的评价和信誉、透明度和店内环境;朋友推荐是主要选择,其次是网上选择;超过三分之一的车主选择直接从网上购买维修服务,并对他们的线下直营/合作店感到满意。7。最让店方不满意的前三点是:不了解技术水平,担心维修质量;不明确告知哪些维修和原因;操作不规范透明,包括价格不透明;8

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(责任编辑:李峥 )

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